الأسئلة الشائعة — CareVoo

هنا جمعنا لك أكثر الأسئلة اللي نسأل عنها — عشان توصل للمعلومة بسرعة. لو ما لقيت إجابتك، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب أو الإيميل.

كيف يتم الشحن؟ من أين تُشحن الطلبات؟

جميع الطلبات في CareVoo تُشحن مباشرة من فرنسا إلى عنوانك في السعودية ودول الخليج عبر شركات شحن موثوقة مثل DHL وAramex وSaudi Post. تفاصيل الأوقات والأسعار موجودة في صفحة سياسة الشحن.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن:

• DHL Express: تقريبًا 2–4 أيام عمل.
• Aramex – Chronopost: تقريبًا 4–6 أيام عمل.
• Saudi Post (SPL): تقريبًا 8–18 يوم عمل.

الأوقات تقديرية وقد تتأثر بالإجراءات الجمركية والعطلات الرسمية.

هل هناك ضرائب أو رسوم جمركية عند الاستلام؟

نعم — الفاتورة تصدر دون ضريبة القيمة المضافة الفرنسية (VAT)، لكن قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب محلية في بلد الاستلام ويكون دفعها من مسؤولية المستلم. ننصح بالاطلاع على قواعد الجمارك المحلية قبل الطلب. كم تكلفة الشحن؟

تكلفة الشحن تعتمد على الوزن وطريقة الشحن. يمكنك معرفة الأسعار التفصيلية في صفحة سياسة الشحن — نحن نعرض تكلفة الشحن أثناء صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نُتيح الدفع عبر البطاقات البنكية المدعومة (فيزا، ماستر كارد) وApple Pay. حاليًا لا يتوفر لدينا خيار الدفع عند الاستلام (COD). جميع المدفوعات تتم عبر بوابات دفع آمنة ولا نخزن بيانات البطاقة على خوادمنا. هل المنتجات أصلية؟

كيف أضمن الأصالة؟

بالتأكيد — جميع منتجات CareVoo أصلية 100% ومستوردة من موردين معتمدين في فرنسا. نرسل المنتجات بعبواتها الأصلية. إذا شككت في أي منتج، تواصل معنا وسنطلب صورًا وتفاصيل للتحقق واستبدال المنتج أو استرداد قيمة الشراء عند الحاجة. كيف أتابع طلبي؟

بعد شحن الطلب سنرسل لك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب. استخدم رقم التتبع مع شركة الشحن لمتابعة الحالة. إن واجهت أي مشكلة في التتبع، تواصل معنا وسنساعدك.

ماذا أفعل إذا استلمت طلبًا ناقصًا أو منتجًا تالفًا؟

افحص الطرد فور الاستلام. في حال وجود منتج ناقص أو تالف تواصل معنا فورًا خلال يوم عمل واحد من الاستلام مع صور للطرد والمحتويات. سنطلب منك إقرارًا بسيطًا (حسب الحالة) وسنقوم بالتحقق ومعالجة طلبك بالإرسال أو الاسترداد حسب النتيجة.

ما سياسة الإرجاع والاستبدال؟

يمكنك إرجاع المنتجات غير المناسبة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون العبوات غير مفتوحة وفي حالتها الأصلية. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. سيتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ قبول الإرجاع. للمزيد من التفاصيل راجع صفحة سياسة الاسترجاع.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد التأكيد؟

إذا رغبت في تعديل أو إلغاء الطلب تواصل معنا فورًا. نبدأ تجهيز الشحن بسرعة من فرنسا، لذا التعديلات تكون ممكنة فقط إذا لم يبدأ تجهيز الشحنة. كل حالة تُقيّم على حدة وسنبلغك بإمكانية التنفيذ. لماذا لا يوجد شحن محلي؟

هل لا يمكن التوصيل داخل السعودية مباشرة؟

نموذج عملنا يعتمد على الاستيراد المباشر من الصيدليات الفرنسية لضمان الأصالة والأسعار الحقيقية. لذلك الشحن يتم من فرنسا دوليًا. هذا يضمن لك منتجات أصلية وتشكيلة واسعة غير متاحة دومًا محليًا.

هل يمكنني طلب كميات كبيرة أو للتجار؟

نعم — إذا كنت تاجرًا أو ترغب بطلب كمية كبيرة، راسلنا على البريد أو واتساب وسنعد لك عرضًا وتكلفة شحن خاصة. قد تتطلب طلبيات الجملة وقت تجهيز أطول.

ماذا أفعل إن كانت لدي حساسية من مكوّن ما؟

اقرأ دائمًا مكونات المنتج في صفحة كل منتج قبل الشراء. إن كنت تعاني من حساسية شديدة، تواصل معنا وسنساعدك في اختيار بدائل آمنة أو نقدم تفاصيل إضافية عن المكونات. CareVoo ليست بديلة عن استشارة الطبيب في حالات الحساسية الشديدة.

هل تقدمون عينات مجانية أو هدايا مع الطلب؟

نُضيف عينات أو هدايا أحيانًا حسب سياسة العروض أو قيمة الطلب، وسيُذكر ذلك أثناء عرض المنتج أو صفحة العروض. ليس مضمونًا في كل طلب. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

أسرع وسيلة هي عبر واتساب: {{رقم الواتساب}} أو البريد الإلكتروني: {{store_email}} أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس 10ص–7م (بتوقيت السعودية). نرد عادة خلال ساعات العمل.

هل أستطيع فتح حساب على الموقع؟ وما فائدته؟

نعم — فتح الحساب يسهّل عليك تتبع الطلبات، حفظ العناوين، ومراجعة مشترياتك السابقة. كما يمكننا إبلاغك بعروض مخصصة بناءً على تفضيلاتك.

لا أجد الإجابة هنا — كيف أطلب مساعدة؟

تواصل معنا عبر واتساب أو الإيميل وسنرد عليك بسرعة. إذا كان استفسارك بخصوص طلب قائم، يرجى تزويدنا برقم الطلب لتسريع المساعدة.

آخر تحديث: أكتوبر 2025 — نُحدّث صفحة الأسئلة الشائعة دوريًا حسب الأسئلة اللي توصّلنا بيها من العملاء.