اتفاقية الخصوصية — CareVoo

مرحبًا بك في CareVoo. نحن نقدر ثقتك ونعتبر حماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بمسؤولية عالية جزءًا أساسيًا من التزامنا تجاه العملاء. توضح هذه الاتفاقية أنواع البيانات التي نقوم بجمعها، وكيفية استخدامها، وما هي حقوقك المتعلقة بهذه البيانات، بالإضافة إلى الإجراءات التي نتخذها لحمايتها.

---

1. نطاق هذه الاتفاقية

تنطبق هذه السياسة على الموقع الإلكتروني carevooo.com وكل الخدمات المتعلقة به (بما في ذلك عمليات الشراء، التسجيل في القوائم البريدية، ونماذج التواصل). باستخدامك للموقع أو تقديم بياناتك لنا، فإنك توافق على شروط هذه الاتفاقية. إذا كنت تمثل جهة أخرى وتقدّم بيانات عن طرف ثالث، فأنت تتحمل التأكد من موافقة ذلك الطرف.

2. ما البيانات التي نجمعها ولماذا

نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات لأغراض متعددة تتضمن تنفيذ الطلبات، تحسين الخدمة، وتأمين تجربة مستخدم فعّالة وآمنة. تشمل هذه البيانات:

• البيانات الشخصية الأساسية: الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، والعنوان البريدي (لأغراض الشحن والفوترة).
• معلومات الدفع: معلومات البطاقة أو وسيلة الدفع يتم التعامل معها عبر بوابات دفع طرف ثالث موثوقة ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات على خوادمنا.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول زياراتك للموقع (عناوين الصفحات، زمن البقاء، الصفحات المرجعية، نوع الجهاز، نظام التشغيل والمتصفح) بغرض تحسين الأداء والمحتوى.
• بيانات تقنية وملفات تعريف الارتباط (كوكيز): تُستخدم لتعزيز التصفح، تذكر المحتويات في سلة الشراء، وتحليل سلوك الزوار.
• معلومات تواصل إضافية: أي معلومات تقدمها طوعًا عبر نموذج التواصل أو رسائل الواتساب أو البريد الإلكتروني بغرض الاستفسار أو الشكاوى.

3. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• معالجة طلبات الشراء والشحن والتواصل مع مزودي خدمات الشحن والدفع لإتمام الطلب.
• تقديم دعم عملاء شخصي ومتابعة ما بعد البيع وحل الشكاوى.
• إرسال إشعارات حول حالة الطلب، والتحديثات المهمة المتعلقة بالخدمة أو المنتج.
• إرسال عروض ترويجية ونشرات إخبارية إذا وافقت على الاستلام؛ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• تحليل بيانات الاستخدام لتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم والمحتوى المعروض.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية عند الحاجة (مثل الاحتفاظ بسجلات لفترة محددة لأغراض محاسبية أو ضريبية).

4. أسس المعالجة القانونية

نقوم بمعالجة بياناتك وفقًا لأسس قانونية متعددة، منها: تنفيذ العقد (تنفيذ طلباتك)، الامتثال للالتزامات القانونية، موافقتك الصريحة (مثل الاشتراك في النشرات البريدية)، والمصالح المشروعة لنا في تحسين الخدمة وحماية الأمان.

5. من نشارك البيانات معه

نحن نحتفظ ببياناتك ولا نبيعها أو نؤجّرها لأطراف خارجية. قد نشارك جزءًا من بياناتك مع مزودي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتنفيذ الخدمات التالية فقط:

• شركات الشحن والتوصيل: لنتمكن من شحن منتجاتك وتزويدك برقم تتبع.
• مزودو بوابات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن (المعالجة تتم عبر مزودي دفع معتمدين ولا نخزن بيانات البطاقة).
• مزودو الخدمات التقنية والتحليل: مثل خدمات استضافة الموقع، والتحليلات (مثال: Google Analytics)، مع اتفاقيات تضمن الحفاظ على السرية.
• الجهات القانونية أو الحكومية: عند طلب رسمي أو استجابة لالتزام قانوني أو لحماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا.

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة

نستخدم الكوكيز لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتك وتحليل الأداء. أنواع الكوكيز تشمل:

• كوكيز أساسية: ضرورية لعمل الموقع ووظائف السلة وتسجيل الدخول.
• كوكيز أداء وتحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسينه.
• كوكيز تسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة عبر مزودي الإعلانات.

يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال متصفحك أو من خلال أداة إدارة الكوكيز بالموقع، لكن يرجى العلم أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر على وظائف معينة في الموقع.

7. حماية البيانات وتدابير الأمان

نضع معايير تقنية وإدارية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الفقدان. من هذه التدابير:

• الاتصال الآمن عبر بروتوكول HTTPS.
• تخزين البيانات على خوادم مؤمّنة مع سياسات وصول مُتحكّم بها.
• التحقق الدوري من الأنظمة وتحديثها لإغلاق ثغرات الأمان.
• الحدّ من الوصول إلى البيانات للعاملين الذين يحتاجونها فقط لأداء مهامهم.

مع ذلك، لا يمكن ضمان أمن البيانات بنسبة 100% في أي نظام رقمي، ولذلك نحثّك على اتخاذ احتياطاتك الشخصية (مثل عدم مشاركة كلمات المرور).

8. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك الشخصية بالحد الأدنى اللازم لتحقيق الأغراض التي جُمِعت من أجلها أو للامتثال للالتزامات القانونية. على سبيل المثال: سجلات الطلبات قد تُحتفظ لفترات محاسبية وقانونية محددة (عادةً بين 3 إلى 7 سنوات حسب المتطلبات المحلية). سنقوم بحذف أو إخفاء الهوية عن البيانات عندما لا تعود هناك حاجة مشروعًا للاحتفاظ بها.

9. حقوقك كمستخدم

كمستخدم لديك حقوق متعلقة ببياناتك الشخصية، منها:

• الاطلاع: طلب نسخة من البيانات التي احتفظنا بها عنك.
• التصحيح: طلب تصحيح بيانات غير دقيقة أو تحديثها.
• الحذف: طلب حذف بياناتك حيث لا يوجد مبرر قانوني للاحتفاظ بها.
• السحب: سحب الموافقة المُقدمة سابقًا على المعالجة عند الاعتماد عليها.
• الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض مباشرة تسويقية.

لتنفيذ أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل المحددة أدناه، وسنرد عليك خلال فترة معقولة (عادةً خلال 30 يومًا عمل مع توضيح إن احتاج الأمر وقتًا أطول للأسباب التقنية أو القانونية).

10. الأطفال والبيانات

خدماتنا موجهة للأشخاص البالغين فقط. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أشخاص دون السن القانونية للاتفاقيات التجارية في بلدك. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون سن القانون، سنبادر بحذفها فورًا عند التحقق.

11. روابط لمواقع طرف ثالث

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية لا تخضع لسيطرتنا. عند الانتقال إلى مواقع طرف ثالث، ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها لأننا لسنا مسؤولين عن ممارسات تلك المواقع.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر. سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث لإعلامك بأي تغييرات مادية. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعني موافقتك على السياسة المُحدّثة.

13. كيفية التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بخصوصيتك أو لممارسة أي من حقوقك الواردة أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@carevoo.com
• واتساب الدعم: {{store_whatsapp}}

📅 آخر تحديث: أكتوبر 2025

---

ملاحظة: هذه الوثيقة تقدم إطارًا عامًا لسياسة الخصوصية لموقع CareVoo ولا تُعد استشارة قانونية مُلزمة في كل الحالات. ننصح بمراجعتها مع مستشار قانوني محلي للتأكد من الامتثال الكامل للقوانين واللوائح المحلية المعمول بها في البلدان التي تعمل فيها، خصوصًا فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية وقوانين التجارة الإلكترونية.