Wait! Don’t Go Yet! 👋

We see you eyeing those adorable outfits! 😍 Before you leave, here’s 10% OFF your first order!

Hurry, your little one’s next favorite outfit is waiting! 🛍️✨

💖 Claim My Discount

🛍️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – CareVoo

نحرص في CareVoo على رضاك الكامل عن تجربتك معنا، ونسعى لتقديم منتجات أصلية ومعبّأة بعناية من الصيدليات الفرنسية. ومع ذلك، إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أدناه.

📦 فترة الإلغاء والإرجاع

وفقًا للمادة L.121-20 من قانون الاستهلاك الفرنسي، يحقّ لك إرجاع الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطرد، في حال لم تكن المنتجات مناسبة لك.

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ويجب أن تُعاد المنتجات كاملة وفي عبوتها الأصلية دون أي تلف أو فتح أو كسر أو اتساخ. لن يُقبل أو يُسترد أي منتج تم إرجاعه بحالة غير سليمة أو ناقصة.

ووفقًا للمادة L.121-20-1 من نفس القانون، يتم استرجاع المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ ممارسة حق الإرجاع.

في حال تم ملاحظة وجود عمليات إرجاع متكررة أو غير مبررة، تحتفظ CareVoo بحقها في رفض أي طلبات مستقبلية من العميل.

📮 منتج ناقص داخل الطرد

نحن في CareVoo نُجهّز الطلبات بأعلى درجات الدقة والعناية. ومع ذلك، قد يحدث في حالات نادرة أن يكون هناك منتج ناقص في الطرد.

في هذه الحالة، يُرجى التواصل الفوري مع خدمة العملاء خلال يوم الاستلام أو في أقصى حد خلال يوم عمل واحد من استلام الطلب، عبر:

  • 📞 واتساب أو الهاتف: 00966503008514
  • 📧 البريد الإلكتروني: support@carevooo.com

سيُطلب منك تزويدنا بـ إقرار خطي (شهادة بسيطة) تُؤكد أن منتجًا ناقصًا من الطرد، مرفقًا بصورة من بطاقة الهوية.

بعد التحقق من صحة البلاغ، ستقوم CareVoo بإرسال المنتج الناقص أو إعادة المبلغ المقابل له. في حال مرور أكثر من يوم عمل واحد دون تبليغ، لا تتحمل CareVoo أي مسؤولية عن الطلب.

📑 شروط إضافية

  • المنتجات التي تُفتح أو تُستخدم (مثل الكريمات أو الغسولات أو السيروم) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها لأسباب صحية.
  • في حال تلف المنتج أثناء الشحن، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطرد وإرسال صور توضيحية.
  • المبالغ المستردة تُعاد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة، Apple Pay… إلخ).
  • نوصي بفحص الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة محتوياته قبل التوقيع على الاستلام.

💬 طريقة التواصل معنا

لخدمة أسرع، يمكنك التواصل مع فريق دعم CareVoo عبر:

آخر تحديث: أكتوبر 2025
تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وواجباته، وتُطبّق بما يتوافق مع القوانين الأوروبية لحماية المستهلك، مع مراعاة خصوصية السوق السعودي والخليجي.

منتجات أصلية 100%
نوفّرها مباشرة من الصيدلية الفرنسية
شحن سريع وآمن
عبر DHL لجميع مدن السعودية والخليج.
دعم عربي محترف
فريق خدمة عملاء يهتم بكِ كما نهتم بجمالك
دفع آمن وسهل
ببطاقات Visa وMasterCard وPayPal.